Требование истца
Истец обратилась в суд с исковыми требованиями к наименование организации о защите прав потребителей, просила расторгнуть договор (заказ), заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства, оплаченные за телефон iPhone XS max «серый космос» (256Gb), в размере сумма, оплаченные за защитное стекло 10D, в размере сумма; компенсацию расходов на юридические услуги в размере сумма; сумма в счет компенсации причиненного морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Требования фио мотивировала тем, что
- приобрела дистанционным способом через заказ на сайте телефон iPhone XS max «серый космос» (256Gb), в размере сумма,
- курьер доставил товар, подготовил к продаже, приклеил приобретенное отдельно защитное стекло. Внешне телефон не проявлял признаков наличия недостатков, включался, повреждений не имел. Иного способа приобретения кроме как доставкой курьером продавец не предлагал, торговая точка у ответчика отсутствует.
- В тот же день истец при детальном изучении телефона обнаружила в программном меню о самодиагностике аппарата и составных его частей, что невозможно проверить подлинность аккумулятора Apple.
- Сделав вывод, что ИМЕЙ телефона не зарегистрирован у производителя, истец поняла, что приобрела восстановленный телефон под видом нового, к тому же с измененным аппаратным содержанием. фио АА. решила вернуть товар, так как поддельный экземпляр не позволяет использовать всю программную лицензионную продукцию Apple, серьёзно ограничивает функциональность аппарата, кроме того, делает невозможным обслуживание данного аппарата в официальных салонах Apple.
- Однако ответчик отказал в удовлетворении досудебной претензии.
Истец в судебном заседании поддержала исковые требования, просила их удовлетворить.
Пояснила, что изначально была заинтересована в том, чтобы забрать заказ самовывозом с фактического адреса местонахождения продавца, однако на просьбу получила категорический отказ с пояснением, что фирма ответчика занимается исключительно дистанционной доставкой товара.
Доверившись консультанту при разговоре по телефону относительно качества товара, его оригинальности и новизны, сообщила, что хочет приобрести iPhone XS max «серый космос» (256Gb) и указала адрес доставки. В тот же день прибыл курьер с выбранным товаром. Курьер самостоятельно вскрыл упаковку телефона и продемонстрировал его, включил, тем самым подтвердив его работоспособность. Истец приняла телефон, а также заказанные вместе с ним чехол и защитное стекло. Курьер произвёл наклеивание стекла на дисплей телефона.
После этого фио произвела оплату заказанного товара, переведя сумма по предоставленным курьером реквизитам наименование организации на имя «****». После подтверждения оплаты курьер передал кассовый чек на сумму сумма от дата., товарный чек №32901 и гарантийную карту №090184. После чего поспешно удалился.
Вечером того же дня детально изучив телефон, установила, что в настройках аппарата в разделе «Аккумулятор» обнаружила оповещение «Important Battery Massage» («Невозможно проверить подлинность аккумулятора Apple»). На следующий день, дата связалась с Продавцом и сообщила о своём желании вернуть товар, так как сомневаюсь в его подлинности.
Сотрудник Продавца сообщил, что вернуть деньги за товар возможно лишь после прохождения диагностики товара в их сервисном центре. Пояснила Продавцу, что товар приобретался дистанционным способом, но Продавец отказался вернуть деньги, а на досудебную претензию не отреагировал.
Выводы суда по делу
Выслушав истца и исследовав письменные материалы дела, суд находит требования истца подлежащими частичному удовлетворению.
Какие нормы права подлежат применению
На основании ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Поскольку в сложившихся правоотношениях одной стороной выступает гражданин, обратившийся за покупкой Товара для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а второй стороной выступает Продавец, выполняющий продажу Товара потребителям по возмездному договору, к отношениям сторон применяются нормы Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от дата
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать Потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со ДНЯ передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Фактические обстоятельства по делу
В судебном заседании установлено, что
- истец осуществила заказ смартфона iPhone XS max «серый космос» (256Gb) дистанционным способом с сайта apple - store. one в наименование организации. Интернет-ресурс содержит предложения о продаже «оригинальной техники Apple со скидкой в 30%».
- В тот же день товар был доставлен и передан покупателю курьером, а фио оплачен путем электронного перевода сумма по предоставленным курьером реквизитам наименование организации на имя «***», что подтверждается кассовым чеком наименование организации на сумму сумма от дата, товарным чеком №32901 и гарантийной картой №090184.
- В ходе изучения меню телефона и его состояния истцом обнаружено оповещение «Important Battery Massage», что свидетельствует о невозможности проверить подлинность аккумулятора Apple.
Наличие в аппарате неоригинального аккумулятора свидетельствует об эксплуатации товара ранее, его разборке, замене батареи питания на неоригинальную, что исключает возможность использовать всю программную лицензионную продукцию Apple, ограничивает функциональность аппарата, делает невозможным обслуживание телефона в официальных салонах Apple.
Суд находит, что неоговоренные при продаже особенности товара прямым образом влияют на его технические и эксплуатационные характеристики, ограничивая функционал и возможность полноценного использования телефона распространенного бренда.
В связи с изложенным, истец справедливо заявила продавцу требования о возврате такого товара, приобретенного дистанционным способом, а отказ ответчика принять телефон, вернуть уплаченные денежные средства незаконен, нарушает права ... как потребителя, доказательств предложений в целях урегулирования спора в досудебном порядке стороной ответчика суду не предоставлено.
Таким образом, суд находит требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскания с наименование организации уплаченной за телефон суммы обоснованиями и подлежащими удовлетворению, поскольку данное требование, в установленный Законом «О защите прав потребителей» десятидневный срок (п. 1 ст. 31), ответчиком не удовлетворено.
Кроме того, обоснованными суд находит и требования о взыскании суммы защитного стекла в размере сумма , поскольку указанным защитным средством дооборудовался спорный телефон и расторжение договора купли-продажи мобильного телефона исключает необходимость и возможность использования приобретённого стекла. Кроме того, повторному наклеиванию после демонтажа на экран другого аналогичного телефона стекло не подлежит ввиду своих эксплуатационных особенностей.
Источник: Единый портал судов общей юрисдикции г. Москвы mos-gorsud.ru